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  • 监利北所:“三查三看”提升收费窗口形象
  • 来源:交投江汉编辑:Admin发布日期:2019-01-16 14:35 浏览次数:764

为给司乘人员提供更优质的服务体验,监利北管理收费一班以优化收费窗口形象为抓手,按照“三查三看”标准,查找现场管理中存在的问题,努力擦亮窗口形象。

 一是查窗口形象,看服务水平。开展以“照镜子、整衣装、看仪容”为主要内容的窗口形象自查活动,要求职工严格按照江汉企业窗口服务标准要求,将岗上着装、发型妆容、仪容仪表、站姿坐姿定为纠正重点,做到着装整齐整洁,女生着淡妆上岗,在亭外执勤时,保持规范站势,以无声的肢体语言,传递靓丽的服务形象。

二是查录像视频,看服务规范。通过回看亭内录像视频,微笑服务视频,来查找自己亭内工作时的工作时的坐姿是否规范,扬手问候、点头微笑、转头目送是否标准,文明用语是否使用完整。以最规范的服务标准接待每一位司乘朋友。

三是查服务评价,看司乘反馈。通过开展司乘满意度问卷调查、走访周边交通运输单位等形式,广泛收集公众对窗口服务的需求,反馈司乘人员对收费员服务水平的印象评价,对照司乘要求寻找差距与不足,并结合实际情况制定整改方案,营造良好的窗口服务形象。

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