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  • 螺山所:开展文明服务礼仪培训提升队伍形象
  • 来源:螺山管理所编辑:李玉发布日期:2020-07-20 16:55 浏览次数:843

“微笑不仅是一种表情,而是与快乐有关;问候不仅是一种形式,更要与关爱有关”。为打造“温馨服务留印,社会满意成象学问品牌管理所近期开展了优质文明服务专项培训活动。

本次培训分为微笑服务和标准服务流程两部分,采用PPT课件讲解,向收费员传达有关微笑服务工作的内容和精神,认清满足人民群众美好出行需求的服务理念,引导收费员对微笑服务工作高度重视, 在日常收费工作当中着重把握三个度“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”。随后,培训针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析,引导收费员如何正确有效的与司机沟通,加强安抚工作能力,合理规范处理各类突发事件,避免投诉事件的发生。

服务流程培训结合日常工作实际,培训内容以扬手端坐、点头问候、转体递接、眼神道别、全程微笑为主,同时也对收费人员的心理素质、形象标准、仪容仪态等方面进行了强化训练。

此次培训对大家树立良好的职业道德风尚起到了催化剂作用,有力推进了站所文明创建工作,为丰富“温馨留印,满意成象”服务品牌奠定了结实的基础。

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