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  • 荆州东所:贴心服务显真情 高效处置保畅通
  • 来源:荆州东管理所编辑:黄悊发布日期:2020-09-23 18:58 浏览次数:661

秋雨连绵,车流不息。9月22日晚,荆州东管理所一如既往的灯火通明。8时许,同样的时间,熟悉的司机,每天都会从咸宁张公出发的鄂L蓝牌小货车又一次缓缓驶入14#车道。收费员熟练的接过通行卡,收取通行费,两人相视一笑,随后司机挂挡准备离开。可是尝试了几次,车辆依然纹丝不动,尴尬的表情呈现于脸庞,无助的眼光看向收费员。收费员当即明白车辆发生故障了,便关切地问道:“您看大家帮您将车先推离收费车道,再帮您联系修车的师傅,行吗?”“那真的太好不过了!”司机满怀感激地说道。

 

当班收费员马上通过对讲机向收费管控室说明情况,货车自重近7吨,希翼安排两位男同事前往收费现场,帮助司机将车辆推离收费现场,得到收费管控室回复后,利用协助人员赶到现场的间隙,向后方等待的车辆逐台说明情况并得到了等候车辆司机的理解支撑。

很快两名男同事就赶到现场,四人齐心协力迅速将故障车推到收费广场。当班收费员随即返回费亭,两名男同事则在故障车后摆放反光锥,并热心的帮助司机联系维修人员。从收费员得知车辆出现故障到推离收费车道,整个过程不到4分钟,全程未见等候司乘离车查看前方情况,全程未闻一声车辆鸣笛。

收费现场是管理所文明服务的窗口,热情服务是收费人员的职业操守,规范操作是现场人员的基本要求,车道保畅是收费工作的职责所在。荆州东管理所一贯提倡以服务彰显站所魅力,将文明服务落实到每个收费细节,高效处置现场特情以保障收费现场安全畅通。

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