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  • 松滋南所:加强微笑服务培训 提升文明窗口形象
  • 来源:交投江汉编辑:Admin发布日期:2019-03-13 13:55 浏览次数:785

为进一步提升微笑服务质量,展现良好的文明窗口形象,3月12日,管理所组织所内员工开展了微笑服务培训活动。

培训活动分为微笑服务标准学习,微笑过程回顾、向微笑明星学习、微笑服务纠偏四个环节展开。首先管理所公示所内微笑服务自查具体情况,并组织全体人员对近期微笑服务视频进行回顾,了解各自日常工作中微笑服务状态;随后观看了所内“支部微笑明星”服务视频,与员工自身工作中微笑服务状态进行对比,找出日常工作中微笑服务存在的主要问题,并围绕微笑服务中的自然度、真诚度、持久度,眼神的交流度、手势服务动作标准等问题进行讨论;最后由所内微笑服务明星结合自身工作经验进行“一对一”微笑服务培训,引导员工遵循微笑服务标准笑容,规范服务过程、服务心态调整,确保微笑服务做到“心到”“手到”“眼到”。

此次微笑服务培训,通过所内微笑考评数据帮助员工分析出微笑服务容易忽视的主要环节,向微笑服务明星学习找出微笑服务差距,对比微笑标准明确各自在微笑服务中需要加强的重点,统一微笑服务服务标准,帮助员工快速解决微笑服务中存在的问题,为做好微笑服务,展现良好窗口形象打下基础。

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