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  • 松滋西所:积极开展路网巡查反馈与回复相关培训
  • 来源:松滋西管理所编辑:徐星发布日期:2020-11-05 18:57 浏览次数:609

56日恢复收费工作以来,收费软、硬件方面存在一些问题,收费现场操作也存在一些困惑,联网中心根据各收费运营单位反馈的有关情况进行了统一回复,松滋西管理所根据回复内容分批次组织全体收费人员进行了系统培训。

本次培训从现场类、后台系统、ETC发行、客服类、CPC卡类等五类特情着手,逐条讲解了有关问题的处理意见。重点学习了收费类、后台系统类和CPC卡管理类常识点。从收费现场遇到的关于U型车、J型车单边收费特情处理要点、卡坏和补票操作要点、ETC车辆半小时内已扣费特情操作要点、ETC余额不足操作规范、ETC跟车冲岗、ETC领道干扰问题、部稽核系统升级改造以及CPC卡管理规范等问题进行了深入学习。参训员工纷纷表示,培训紧密联系工作,说明和解决了很多日常工作中的困惑和困难,十分受用。

通过此次培训,一方面解决了收费实践工作中遇到的部分具体问题,另一方面也为一线收费人员日常工作提供了具体的操作指南,为能更快、更好的适应新收费模式下客户的新需求提供了坚实的理论保障。

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