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  • 监利北所:优化服务细节 打造暖心窗口
  • 来源:监利北管理所编辑:马壮发布日期:2021-05-25 20:27 浏览次数:287

“小王,操作时,人要坐端正、背要挺直”“小朱,接递钱卡票时,不要出现龙抓手和剪刀手”近日,监利北管理所收费二班开展了以“优化服务细节 打造暖心窗口”为主题的培训,旨在以最细致的服务打造最暖心的收费窗口,从而更好推动收费工作有序开展。


此次培训,收费二班邀请站所服务明星雷磊担任本次培训讲师,为使培训具有针对性和实效性,首先,培训讲师带领收费二班全体人员来到收费管控室,通过观看视频回放,培训讲师对班组员工从仪容仪表、坐姿规范、主动性服务意识、规范性与司乘交流用语及更好展示精神面貌,让司乘感受到口罩下微笑等方面进行了生动形象的讲解,让班组员工更加深入地了解如何将文明服务融入到收费工作流程中,并与之成为一种“肌肉印象”。随后,为使培训更具有操作性和实用性,收费二班代理班长马壮提出请培训讲师到收费现场备用车道进行系统的文明服务“情景模拟”,让培训讲师“一对一、面对面”纠正受训人员存在的问题,做到即修即改,进一步使受训人员了解到自己平日无意识到的服务缺点和今后提升方向。

通过此次培训,进一步优化了班组文明服务的细节,提升了管理所窗口文明服务水平。下一步,监利北管理所将“以点带面,全面开花”在所内开展班组间、员工间“比谁服务好、看谁服务优”活动,营造出“温馨、舒适、和谐、快捷”的高速公路通行环境,以优质的服务、饱满的热情迎接每一位司乘。

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