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  • 永兴所:开展司乘满意度调查 提升站所服务品质
  • 来源:永兴管理所编辑:尹利帆发布日期:2021-08-26 15:15 浏览次数:268

为进一步提升站服务水平和窗口形象,给广大司乘人员提供温馨周到的服务826日,永兴管理所组织开展司乘满意度问卷调查活动,了解司乘所需,查找服务短板。


本次活动主要以让过往司乘填写调查问卷的方式进行,问卷内容主要包括行车环境、文明服务、车道畅通、站容站貌便民设施等五大项,全面了解司乘人员对管理所服务质量的满意程度。此次活动受到了过往司乘人员的积极配合和大力支撑发放调查问卷50份,收回有效问卷48份,经过对问卷的汇总分析,司乘人员对收费站总体服务满意度较高,但也有个别货车司机反应绿通车辆查验时需等待的时间较长,同时也有司乘朋友对ETC车道偶尔出现的小问题提出了合理的建议下一步,管理所将以此为突破口,查找工作中的不足,并落实整改。

通过此次问卷调查,有效的与司乘人员建立了良好的沟通渠道,及时了解和掌握司乘对站所的评价和行车需求,拉近了工作人员与司乘之间的距离使“精致永兴”学问品牌实现质的升华与质变。

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