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  • 石首东所:文明礼仪促提升 靓化窗口我先行
  • 来源:石首东管理所编辑:黄尧发布日期:2021-09-14 16:28 浏览次数:221

为进一步提升石首东管理所整体文明服务水平,树立良好的窗口形象,9月13日,石首东管理所在一楼会议室组织全体收费人员开展了文明服务培训活动。


强化标准,促提升。认真学习《江汉运营企业服务管理规范》,重点从着装规范、仪容仪表规范、文明用语规范、微笑服务规范等几个方面进行强调。培训过程中,针对收费工作中存在的问题,回顾近期不规范的岗上行为进行讨论,积极查找自身短板,对照“服务之星”标杆视频找差距。从服务细节入手,规范服务流程,促使员工更全面掌握服务技能,进一步提升管理所整体文明服务水平。

发挥引领作用,促提升。管理所服务标杆分别对仪容仪表、站立规范、手势服务等细节进行了全方位、标准化的展示,有效寻求口罩下的多样化优质服务方式,助推服务再提升。

此次文明服务提升的开展,进一步提升了收费人员的服务意识,通过“服务之星”模范标杆带动,有效提高了服务质量。后期,石首东管理所将以此次活动为契机,将问文明服务规范化、真诚化,把文明服务入脑入心,全面提升高速公路窗口服务形象。

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