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  • 永兴所:开展窗口文明服务培训
  • 来源:永兴管理所编辑:吕杰发布日期:2019-05-30 20:55 浏览次数:1238

为进一步规范服务标准,强化服务细节,全面提升员工综合业务素质,近日,永兴所开展窗口文明服务培训活动。

 

此次培训以提高全员服务水平为目的,分别以学习服务规范文件、播放PPT宣讲规范服务、沟通交流和现场演练四方面进行。首先由管理员带领大家学习服务规范文件,对微笑服务、手势服务、文明用语规范、仪容仪表等逐一讲解要点;其次将文明服务标准姿势、表情和用语,以图片、视频形式进行演示,与服务规范文件要求一一对应。第三针对近期出现的共性问题和个别问题,进行了纠正和讨论,在录像中看服务、找对比、自查自纠。最后,开展演练,进一步强化学习成果,让员工从细节上学习服务礼仪标准,真切感受“用心服务”的魅力。

下阶段,管理所进一步增强职工教育培训力度,继续加强窗口形象建设,努力提升服务质量,提高服务效能。

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